Kantar Brand Inclusion Index: найінклюзивніші банки в Україні
У лютому 2025 року компанія Kantar провела національно репрезентативне дослідження рівня інклюзивності брендів в Україні, зокрема — у сфері фінансових послуг. Оцінювання здійснювалося за чотирма критеріями: справедливість, РІС-стратегія, інклюзія та різноманітність. Особливу увагу приділили досвіду ветеранів ЗСУ — учасників бойових дій, осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників війни.
Загальний стан інклюзивності українських брендів залишається невисоким: лише 3 з 10 опитаних вважають, що компанії справді докладають зусиль у цьому напрямі. Лише 52% респондентів час від часу бачать себе у рекламі, а 13% — взагалі ніколи. Найменше представлені у контенті брендів люди з інвалідністю.
Серед проблемних зон — досвід дискримінації в точках контакту з брендами. 73% постраждалих від упередженого ставлення згадують соціальні мережі чи процес пошуку роботи. Кожен другий стикався з дискримінацією в комерційних локаціях, серед ветеранів цей показник ще вищий — 63%.
Серед банків, які показали високий рівень інклюзивності, до трійки лідерів увійшов Ощадбанк. Українці позитивно оцінили рекламну комунікацію бренду, а також його зусилля щодо створення атмосфери залученості та поваги до клієнтів. Ощадбанк вирізняється прагненням до взаємодії з аудиторіями, що зазвичай залишаються поза увагою.
Водночас, саме серед ветеранів виявлено інклюзивні прогалини в Ощадбанку, ПриватБанку та Монобанку. Натомість ПУМБ і A-bank демонструють найвищі показники зростання рівня інклюзивності серед цієї групи. Для Ощадбанку також залишається зоною розвитку чітка РІС-стратегія — зосереджена, зрозуміла комунікація соціальних ініціатив, що мають реальний вплив.
Повний звіт від Kantar містить рейтинг інклюзивних брендів, порівняння популярності банків та рекомендації щодо того, як стати по-справжньому інклюзивними у сфері фінансових послуг. Публічну частину можна завантажити безкоштовно.
- Войдите, чтобы оставлять комментарии
