Провокаційний спам у коментарях на інтернет-ресурсах і в соцмережах став затребуваною і дорогою послугою

Тема Євромайдану вже кілька місяців не сходить з головних сторінок більшості українських інтернет-ресурсів. І якщо основними інструментами влади для боротьби з незгодними на центральних вулицях Києва і багатьох українських міст були бійці «Беркута», внутрішніх військ, «тітушки», то в інтернеті основною атакуючою провладною силою стали професійні тролі.У результаті десятки найбільших порталів були змушені істотно посилити політику публікації коментарів до своїх статей і новин, зокрема була включена премодерація, а на деяких ресурсах можливість коментарів була взагалі відключена.

Поглиблення політичної кризи в країні раптово спровокувало підвищений попит на послуги політтехнологічних «агенцій», які давно і успішно використовують такий інструмент чорного піару, як інтернет-тролинг.

Як повідомив колишній співробітник великого маркетингового агентства, що побажав залишитися інкогніто, левова частка всього негативного політичного тролингу проходить через так звані «агентства». Робота таких агентств давно налагоджена і обкатана, вони володіють величезними прокачаними ботнетами, фейковими акаунтами в найбільш популярних соцмережах, а також базою контактів тролів-фрілансерів, що виконують механічну частину роботи. Такі агентства працюють роками, біля керма стоять ті самі люди, що і під час минулих президентських виборів.

Незважаючи на те, що з початком Євромайдану «агентства» найняли додаткові руки для механічної роботи, не існує постійного «набору до лав тролів», подібно до того, як через Facebook запрошують «тітушок» у Маріїнський парк. Ринок послуг інтернет-тролів невеликий, там немає сотень і тисяч робочих місць. Тому професійним мережевим тролингом в Україні займаються не тисячі осіб, як це може здатися, виходячи зі створюваного «інформаційного фону», а всього кілька десятків.

Але все-таки наймання нових «контент-менеджерів» іноді відбувається, їх наймають або непрофесіонали, або ті, хто хоче заощадити. Справа в тому, що левову частку в ціні «агентства» становить професійний політтехнолог, послуги якого коштують іноді дорожче, ніж ціла армія тролів, що виконують механічну частину роботи. Ті, хто не може його собі дозволити, шукають «контент-менеджерів» в обхід агентств і самі формулюють їм завдання. Результат такої «самодіяльності» виглядає грубо, незграбно і впізнавано:

За словами Олега Хаврука, технічного директора інтернет-порталу Comments.ua, на напівпрофесійному рівні як виконавців ручної роботи залучають студентів.

«Їм дається рознарядка - список сайтів, тем, меседжів, які необхідно «вкидати», і вони працюють. Як правило, вони витрачають 3-5 годин у день. Зазвичай вони спрямовані не на дискусію, а на пряме «вкидання» потрібної інформації. На Comments.ua тролів ми відстежуємо за IP- адресою: якщо кілька користувачів під різними іменами постять провокаційні тексти в одному ключі, зрозуміло, що це одна і та сама людина».

Олег Хаврук каже, що замовник веде облік обсягу та якості виконаної роботи. Найпростіший спосіб - виконавець веде таблицю в Excel, де відображена адреса сторінки, на якій зроблений пост та ім´я автора або сам текст повідомлення. Замовник вибірково перевіряє, чи відповідає подана інформація дійсності.

У ролі замовника виступають PR-структури, найняті для супроводу певної політичної партії, депутата чи політика, а інтернет-тролинг виступає в ролі додаткової послуги. «Хоча замовник може звернутися до виконавця практично безпосередньо. Якщо це якийсь невеликий депутат і він хоче відпрацювати конкретно по собі, то він може замовити такі послуги через свого помічника», - говорить Олег Хаврук.

При цьому він зазначає, що в будь-яких великих інформаційних кампаніях, будь то Євромайдан, президентські чи парламентські вибори, завжди працює кілька паралельних команд інтернет-тролів. За словами техдиректора порталу Comments.ua, у випадку з Євромайданом явно видно, що діє кілька команд: «Є явна засвітка Росії. Ми це бачимо на сторінках ресурсу Comments.ua, там намагаються відписатися люди, в яких навіть у профілях вказано, що вони з Москви, Санкт -Петербурга, і вони міркують про те, «як ці западенці всіх задовбали, скільки можна бандерівців годувати». Хоча, здавалося б, про що вони можуть говорити, якщо навіть не в цій країні живуть».

Тим часом, незважаючи на пафосність і важливість основного завдання інтернет-тролів - формування громадської думки, -робота виконавців не вважається кваліфікованою і платять за неї не так уже й багато. Денний заробіток може коливатися в межах $10-30, і це при тому, що завжди існує велика ймовірність «кидка з боку замовника. Втім, виконавці перестраховуються і вимагають передоплати в розмірі 50%.

Якщо ж мова йде про послуги інтернет-тролингу на професійному рівні - створення і супровід іміджу організації або підтримку заданого градусу громадської думки з певного питання - замовник повинен бути готовий розщедритися вже не на сотні доларів, а на десятки тисяч. Втім, і ефективність буде незрівнянно вища - «агентства», що забезпечують виконання великого замовлення, володіють сформованою структурою і професійною командою з чітким розподілом обов´язків. За словами ветерана одного з «агентств», яке стартувало ще в 2008 році під президентські вибори, ієрархія виконання виглядає в загальних рисах так:

• Представник замовника. Формулює замовлення і забезпечує фінансування. Як правило, апаратник рівня помічника нардепа або прес-секретаря.

• Політтехнолог. Декомпілює і «перетравлює» завдання, часто сформульоване «за поняттями» («щоб усе було в шоколаді»), визначає больові точки цільової аудиторії. Як правило, професіонал високого рівня. Один політтехнолог може готувати стратегію, яка потім використовується одночасно кількома «агентствами». Саме з подачі політтехнологів у маси було вкинуто термін «майдауни», постулат про те, що жителі західних областей - все поголовно «бандерівці», а також розкрутка ідеї федералізації. Зарплата - десятки тисяч доларів.

• Координатор. Найбільш трудомістка професія в ланцюжку. Його завдання - розподілити роботу між виконавцями механічної частини, проконтролювати її виконання, роздати гонорари і відзвітувати перед замовником. Як не дивно, найчастіше цю роботу виконують люди, не пов´язані з високими технологіями. Тут у першу чергу потрібні навички організатора виробництва і вміння витребувати результат. Фіксованої ставки немає, годується комісійними від армії підлеглих, фактичний заробіток - кілька тисяч доларів.

• Програміст. Створює інтерфейс для автоматизованої розсилки шаблонних коментарів із соцмереж і Твіттера, а також під статтями в онлайн-ЗМІ, де коментування можливе без авторизації та перевірки автентичності. Крім цього, інтерфейс в онлайн-режимі (через RSS) повідомляє контент-менеджерів про появу нових публікацій у ключових ЗМІ та автоматично накручує рейтинги негативних коментарів, використовуючи підконтрольні акаунти в соцмережах. За створення постинг-інтерфейсу з нуля отримує $2-3 тис. разово, за підтримку - близько $1 тис. на міс.

• Копірайтер. Відштовхуючись від стратегії політтехнолога, пише шаблони універсальних «речівок», відповідних для коментування будь-якої статті, незалежно від змісту. Повинен володіти навичками психолога. Як правило, працівник рекламного або маркетингового агентства, що не гидує подібною халтурою. Винагорода разова, близько $1 тис. за пакет темників.

• Контент-менеджери - власне тролі. Виконавці механічної частини роботи - підбирають із темника і вручну публікують шаблонні коментарі там, де це неможливо зробити автоматично, підтримують «дискусію», де потрібно, накручують рейтинги, роблять скріншоти про виконану роботу. Зарплата в середньому 300-400 грн. у день. Одночасно працює 2-3 людини на розкрутку однієї персони і 10-15 - під спеціальну «довгограючу» тему.

• Ботнет. Купується на хакерському чорному ринку. Пропозиція складається з двох роздільних частин:

1) пакет викрадених або спеціально створених акаунтів у соцмережах, від імені яких публікуються коментарі;

2) армія інфікованих комп´ютерів, з IP-адрес яких відбувається прихована розсилка коментарів з метою обходу спам-фільтрів і бана на атакованих ресурсах. Ціни дуже різні: від кількох центів за свіжостворений порожній аккаунт (100% бот), до $10 за викрадений «прокачаний» акаунт із живими друзями/фоловерами.

Разом підтримка вже налагодженого тролинг-ботнету, що розкручує конкретну особу/організацію, обходиться в 50-60 тис. грн. на місяць. Великий ботнет, що працює на спеціальну тему або на формування та підтримку заданої громадської думки, обходиться в кілька сотень тисяч гривень щомісяця. Для великих акцій може бути притягнуто кілька «агенцій» (незалежних ботнетів).

Таким чином, інтернет-тролинг уже давно припинив бути просто забавою окремих особистостей, зацікавлених у пізнаваності, публічності та епатажі. Завдяки сучасним технологіям масовий постинг провокаційних коментарів перетворився на вид бізнесу з оборотами в десятки і сотні тисяч доларів. І цей інструмент користується стабільним попитом як з боку рядових депутатів і чиновників, так і з боку таємних і впливових сил сусідніх країн.

Приклад тролінгу можна спостерігати і на сайті PRпорталу в статті "КАЛЕТНИК СКОТ чи за гроші НЕ СКОТ? Григорія Калетника зняли з сайту "Не бути скотом""