В интернете появляются тысячи полезных ботов
Но представление об этих программах начинает меняться по мере того, как все больше интернет-бизнесменов объявляют о запуске так называемых платформ полезных ботов. Они представляют из себя виртуальных персонализированных онлайн-помощников. Прогресс в сфере разработок примитивного искусственного интеллекта (narrow AI) позволил сделать интернет-роботов более разумными. Сейчас полезные боты уже могут как вести простую переписку в чате, так и давать голосовые подсказки (программа Siri на iOS).
По данным IT-компании Built.io, среднестатистический индивидуум использует по крайней мере две дюжины программных систем каждый день. И почти все они имеют разрозненные, часто неудобные интерфейсы.
Будущее полезных ботов - это их превращение в настоящих электронных консультантов, которые будут значительно экономить время интернет-пользователя. Они дадут ответы на все интересующие вопросы наиболее удобным путем - в коротком диалоге.
О таких помощниках как раз и рассказывал на Всемирном экономическом форуме в Давосе профессор компьютерной науки калифорнийского университета Berkley Стюарт Рассел. Его основная идея заключалась в том, что если сейчас персонального ассистента или секретаршу могут позволить себе лишь состоятельные люди, то с расцветом бот-культуры такая возможность появится у каждого человека, имеющего доступ к интернету.
Бум на пороге
На днях во время презентации в Сан-Франциско основатель Facebook Марк Цукерберг объявил о запуске бета-версии платформы для создания ботов. Они будут общаться с пользователями приложения Facebook Messenger и помогать в решении повседневных задач.
У этого мессенджера уже более 900 млн активных пользователей. Ежемесячно они отправляют около миллиарда сообщений друг другу. Разумеется, в Facebook есть и аккаунты компаний, которые хотят достучаться до этой армии пользователей. Цукерберг предоставил им программный инструмент, с помощью которого можно легко создать бота для общения с потенциальными и существующими клиентами.
Не только Facebook развивает свою бот-платформу. У популярного сервиса по обмену мгновенных сообщений Telegram меньше чем за год с момента запуска проекта уже появился большой список полезных ботов, представленных в магазине. Функции у полезных программ очень разные. С ботом можно поиграть в Poker, спросить, где можно поесть, узнать о погоде, новинках кино и так далее. В общей сложности на платформе уже создано более 3 500 ботов. И они множатся с огромной скоростью.
Боты Telegram
Некоторые украинские компании тоже внедряют у себя на онлайн-площадках бот-сервисы. Довольно давно их применяет ПриватБанк. Компания начала первые эксперименты с ботами еще в 2005 году. Роботы уже подключены ко всем каналам коммуникаций ПриватБанка - Приват24, сайт банка, e-commerce проекты и т.д. "Они обрабатывают до 60% запросов в чатах. На человека идет переключение, только если для запроса не создан робот либо вопрос не подлежит автоматизации", - рассказывает заместитель председателя правления ПриватБанка Александр Витязь.
Фонд заработной платы операторов центра обслуживания ПриватБанку удалось уменьшить. На услуги связи банк тоже стал тратиться меньше. По словам Витязя, речь идет о миллионах гривень экономии в год. "Наша версия роботов позволяет не вести бесконечные диалоги с пользователями, а распознать вопрос и немедленно приступить к его решению", - подчеркивает он.
С 23 марта на сайте Киевстар тоже заработал бот по имени Зоряна. Это виртуальный помощник, который отвечает абонентам компании на разные вопросы об услугах связи. В среднем за сутки сайт мобильного оператора посещают более 60 000 клиентов. Далеко не всегда им удобно обращаться в кол-центр за консультацией с живым специалистом.
"Стаж работы у Зоряны небольшой, но уже есть первые результаты. На сегодня без привлечения других каналов поддержки были успешно решены 12,5% вопросов. "Зоряна" учится каждый день", - рассказывает менеджер по клиентскому опыту департамента электронных каналов Киевстар Надежда Багинская.
Далеко не все украинские компании готовы использовать ботов. "Мы предпочитаем живое общение. У нас абоненты, которые звонят в контакт-центр, могут сразу пообщаться с живым человеком, не проходя длинный путь автоматизированных ответов", - отмечает пресс-секретарь МТС Украина (Vodafone) Виктория Павловская. Крупнейший интернет-магазин техники и электроники Rozetka.ua также не использует ботов, говорит его основатель Владислав Чечеткин. Такой же политики придерживается и интернет-магазин Fotos.ua. Его представитель Иван Омельченко отмечает, что живой специалист сможет проконсультировать покупателя намного лучше робота.
- Войдите, чтобы оставлять комментарии
