Как компаниям реагировать на трагические события — рекомендации PR-специалистов
Одной из самых заметных активностей компаний после теракта во Франции стала функция Facebook "проверка безопасности", с помощью которой находящиеся в Париже люди могли сообщить друзьям, что с ними всё в порядке.
Представители Facebook ответили на это, что опция "проверка безопасности" является относительно новой и раньше использовалась только из-за стихийных бедствий. Также они сообщили, что с этого момента функция будет появляться и при других подобных трагедиях.
"Мы надеемся, что ситуации вроде этой никогда больше не повторятся, но если это всё же произойдёт, мы, конечно, готовы активировать инструмент - учитывая то, каким обнадёживающим он оказался для людей в Париже", - было сказано в сообщении Facebook.
Крупные компании постарались обеспечить связью тех, кто звонит во Францию. Skype, Google, Verizon и Sprint сообщили о том, что делают бесплатными звонки в страну на несколько дней.
"Мы опечалены событиями, произошедшими ночью в Париже. Наша главная задача теперь - помочь участникам Airbnb Open, хозяевам домов и путешественникам, находящимся в Париже, остаться в безопасности. Также мы сосредоточены на проверке того, всё ли в порядке с нашими сотрудниками", - выступила с сообщением компания Airbnb.
1. Во время трагедий следует вести себя максимально тактично и сдержанно, руководствоваться только искренним желанием именно помочь.
2. Неуместно продолжать публиковать котиков в соцсетях или устраивать развлекательные мероприятия, но и делать в такой ситуации для себя пиар тоже не стоит.
3. Нужно оказывать действительно необходимую помощь максимально доступным способом.
Например, если компания непосредственно причастна к трагедии, то требуется молниеносная реакция и антикризисные меры, постоянное информирование общественности и семей пострадавших о том, какие решения и шаги предпринимаются, когда и какая помощь будет оказана и так далее. Любое промедление может стоить очень дорого с точки зрения репутации. Чем меньше информации компания дает официально, тем больше появится слухов, которые могут привести к неожиданным последствиям.
Если в трагедии пострадал ваш сотрудник, было бы уместно оказать посильную помощь со стороны компании, даже когда это случилось не на производстве, или сотрудник уже не работает у вас, но вы помните и цените его.
В случае, если проблема произошла не с вашей компанией, то лучше остановиться на выражении сочувствия и ни в коем случае не давать оценок. Еще важно не устраивать панику, не включать эмоции, не пытаться рекламировать себя на происходящем.
Один их советов гласит: сначала сочувствие, потом причины, после - решение проблемы.
"Лучше вообще ничего не писать, выдержать паузу хотя бы в пару дней. Более того, некоторые бренды (чаще головные офисы международных компаний) даже специально присылают рекомендации воздержаться от публикаций. Тем более аккуратным нужно быть, если вы все-таки решили открыто выразить скорбь. Бренд могут обвинить как минимум в лицемерии, а как максимум - во всех смертных грехах в придачу», - считает креативный директор SMM-агентства Little Big Agency Василий Богданов.
Что касается развлекательных проектов и программ в СМИ, то руководитель агентства "Лаборатория социальных медиа" Влад Титов советует однозначно убрать увеселительный контент в этот и последующий день. Если на следующий день была назначена акция, конкурс или событие, его надо перенести и объявить об этом.
"Совсем не значит, что лента компании должна "умереть" на несколько дней. Но я рекомендую заменить откровенно рекламные посты на сервисные и функциональные. Естественно, поддержка в соцсетях осуществляется в любой день в обычном режиме", - рекомендует Титов.
- Войдите, чтобы оставлять комментарии
